打开手机进入e巴士客户端，在“查询”页面输入出发地和目的地即可查询，系统会自动匹配距离最近的上下车点为您推荐最佳线、 没有查询到合适我的路线怎么办?

　　您可以寻找有相同路线需求的同事、朋友一起发起新线路开通请求，当人数达到指定数量后，e巴士就会开通该线、 可以上车后再补票吗?

　　e巴士所有已开通线路都显示在“查询”页面上，在预售期间，乘客可根据需求选择任意线路，e巴士将通过客户端平台发送具体乘车信息和乘车提醒到乘客手机APP。

　　可拨打e巴士客服电线点)进行咨询，客服工作人员为乘客提供服务;同时，可也通过官方微信公众号深圳e巴士留言咨询，工作人员收到留言后将及时进行答疑和回复。

　　首站发车后一小时之内还可以购票，系统会提示“今天的车已经开出，请确认是否继续购买?”，一旦确认，则不能退票退款。

　　e巴士APP和微信公众号上各个路线的具体信息。已经预订车票的乘客可以在“关注”里面查看自己预订线路的时间、停靠站点、车牌号等信息。

　　1、 e巴士能保证准时从站点发车吗?e巴士要求所有班车按照要求出发时间准点从起始站发车，若因主观因素引起的首站迟到30分钟以上的情况，乘客可采用其他交通出行方式，e巴士将推送1次免费乘坐。

　　e巴士采用统一喷涂的专用大巴车，并有“e巴士”标识，乘客也可通过车头标识、车牌号码进行辨认。

　　e巴士严格要求司机在规定站点停靠，如果乘客发现司机没有按规定停靠，可拨打客服电话进行投诉举报，查核属实的将退还未乘坐乘客当次车资。

　　2、 由于天气、施工、交通管制等不可抗因素造成的公次临时取消或线路调整，导致乘客不能乘坐，可否申请退款?

　　e巴士按照线路编号顺序实行分批放票，每月25日前仅能预订当月车票，每月25日后可预订当月及下月车票，具体如下：

　　南山区、坪山区、龙华区、光明区都有公交线路即将进行调整，日常乘坐公交出行的市民记得提前了解。

　　为了方便大家的假期出行，深圳清明节期间将开行祭扫接驳专线，还有部分公交线路临时调整，满足大家的出行需求。

　　2、 如何查询到想乘坐的线路?打开手机进入e巴士客户端，在“查询”页面输入出发地和目的地即可查询，系统会自动匹配距离最近的上下车点为您推荐最佳线、 没有查询到合适我的路线怎么办?您可以寻找有相同路线需求的同事、朋友一起发起新线路开通请求，当人数达到指定数量后，e巴士就会开通该线、 可以上车后再补票吗?

　　e巴士所有已开通线路都显示在“查询”页面上，在预售期间，乘客可根据需求选择任意线路，e巴士将通过客户端平台发送具体乘车信息和乘车提醒到乘客手机APP。

　　可拨打e巴士客服电线点)进行咨询，客服工作人员为乘客提供服务;同时，可也通过官方微信公众号深圳e巴士留言咨询，工作人员收到留言后将及时进行答疑和回复。

　　3、支付成功后、有无订票成功提示?支付成功后，会在订单系统页面显示“订单支付成功”提示。4、支付成功后，没有收到电子票?

　　首站发车后一小时之内还可以购票，系统会提示“今天的车已经开出，请确认是否继续购买?”，一旦确认，则不能退票退款。

　　e巴士APP和微信公众号上各个路线的具体信息。已经预订车票的乘客可以在“关注”里面查看自己预订线路的时间、停靠站点、车牌号等信息。

　　e巴士要求所有班车按照要求出发时间准点从起始站发车，若因主观因素引起的首站迟到30分钟以上的情况，乘客可采用其他交通出行方式，e巴士将推送1次免费乘坐。

　　e巴士采用统一喷涂的专用大巴车，并有“e巴士”标识，乘客也可通过车头标识、车牌号码进行辨认。

　　3、乘客需要提前多长时间候车?为避免误差，乘客应该在约定发车时间前5分钟到达乘车站点候车。4、上车后需要出示凭证吗?

　　e巴士严格要求司机在规定站点停靠，如果乘客发现司机没有按规定停靠，可拨打客服电话进行投诉举报，查核属实的将退还未乘坐乘客当次车资。

　　2、 由于天气、施工、交通管制等不可抗因素造成的公次临时取消或线路调整，导致乘客不能乘坐，可否申请退款?

　　3、 由于乘客个人原因导致无法按预订时间乘车，是否可以申请退款?是否收取手续费?e巴士现行的退票收费规则如下：(1)首站发车时间前72小时(含)以上办理退票，按实付票款2%计收;

　　e巴士按照线路编号顺序实行分批放票，每月25日前仅能预订当月车票，每月25日后可预订当月及下月车票，具体如下：

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