年初,货拉拉官方推出LaLa养车,并开启全国招商;之后,去年推出线下项目懂懂养车的懂车帝,已经在重庆悄悄将门头换成懂车帝养车;7月,滴滴孵化的小桔养车,也宣布首次开放加盟。
事实上,过去几年,经过途虎、天猫、京东对于加盟养车模型的打造和优化,单纯的互联网导流模式已经基本消失。
一是2014-2015年,在资本的驱动下,互联网平台以烧钱补贴为手段,一手抓住车主,一手抓住汽服店,掀起的O2O导流模式。
二是以2016年途虎工场店的推出为标志,互联网平台逐渐从线上走到线下,开始针对门店的实际经营,打造加盟养车模型。
前几年,除了猫虎狗坚持加盟养车连锁的扩张,互联网平台对于汽车后市场的战略,以收缩或转型为主。
例如滴滴旗下的小桔车服投向新能源充电桩和电动车维修业务;瓜子养车也转型到瓜子修车,随后的发展速度不及预期。
究其原因,还是因为早期互联网的烧钱换流量、流量换市场、市场换规模的模式难以为继;与此同时,汽车后市场本身也正遭遇转型期。
首先是互联网货运平台货拉拉推出LaLa养车,其招商政策无需加盟费、管理费,只要缴纳3000元保证金;合作模式是车主线上购买配件或套餐,线下到店安装,合作门店收取30-50元工时费。
另外,去年字节跳动旗下的懂车帝,已经在重庆和迈卡汽服合作,挂出懂懂养车的门头;到今年,懂懂养车悄然换成懂车帝养车。
在抖音上,可以看到懂车帝养车已经注册官方账号,显示在重庆建立14家门店,其Slogan是“放心养车,就上懂车帝”,不得不令人联想到其他养车连锁。
在团购上,不仅可以看到熟悉的198元保养套餐,还涵盖普洗、精洗、抛光打蜡等业务,是比较典型的洗美保养社区店。
最值得注意的是,懂车帝已经明确推出懂车帝养车这个品牌,证明早期的测试阶段已经顺利度过,如今有信心建立和推广自己的养车连锁品牌。
另外,沉寂一段时间的小桔养车,突然在7月宣布首次开放加盟,合作门店需要缴纳一笔管理费用,同时采取平台抽佣模式。在小桔养车的APP上,也可以看到机油保养套餐,这一点和LaLa养车类似。
一是三家平台都将流量当作整个模式的动力源,用以吸引门店加入,货拉拉和滴滴手握大量司机资源,懂车帝则是可以撬动抖音内容电商和线上团购所带来的流量。
二是线下合作门店以快修快保门店为主,主要提供洗车、保养、养护等业务,所以三家平台的品牌和定位也均为养车连锁。
三是在合作深度上,目前并不深入到门店经营当中,仍然以导流或团购为支点,撬动车主和门店的线上线下通道。
从这个角度来说,互联网平台的卷土重来也确实迎合了行业的客观趋势,但更深层次的潜在影响,或许还是要从互联网平台布局汽车后市场的历史沿革来观察。
汽车后市场是一个传统行业,车型品牌众多、数据标准缺失、配件SKU过多、服务项目繁杂,再加上地域差异性,使得整个行业过于分散。
2014年,55%的融资案例出现在O2O企业身上;2015年,85亿人民币被投入整个行业,42%的融资案例给到了O2O企业。
所谓的O2O,核心逻辑在于,B2C的汽配销售模式,无法解决汽车维保维修需求,线下门店是绕不过去的服务场景。
当时,维保O2O、洗车O2O、修车O2O、综合服务O2O、上门服务O2O……各种模式兴起,也代表了互联网行业对汽车后市场最浅显的想象和认知:烧钱换取车主流量,推动车主从线下走到线上,改变整个行业的消费习惯,最终通过车主大数据来寻找盈利点。
在这个过程中,线下汽服门店仅仅扮演流量承接和服务场景的作用,简单来说就是一个线下安装施工点。
所以,这个阶段互联网平台的重心在于线O的结果并不如预期,不少O2O企业在2015年下半年就黯然退场。
2016年,原本定位于途虎养车网的途虎,正式推出途虎养车工场店,开启了第二阶段,也就是养车连锁阶段。
猫虎狗不再将线上导流当作连接线下门店的核心,而是直接深入到门店经营当中,通过项目设计、会员营销、系统植入、供应链体系、标准化流程等手段,全方面改造门店的运营。
可以说,互联网平台开始真正意识到汽车后市场的本质,只有通过深入门店服务场景,才能和车主产生深度链接,所以必须躬身入局门店经营。
一直到现在,不仅仅是猫虎狗等互联网平台,上游车企和品牌商,都尝试过养车连锁模型;甚至货拉拉、滴滴、懂车帝的后市场项目,都冠以“养车”的头衔。
互联网布局汽后两个阶段的变迁,本质上是从线上走到线下,不是通过烧钱吸引车主去撬动门店,而是帮助门店提高整体经营能力,反过来,通过门店去撬动车主。
不过,今年LaLa养车、懂车帝养车、小桔养车重新起航,通过流量撬动车主和门店资源,并不介入到门店日常经营当中,像是回到了十年前的情景。
十年前,汽服汽修相对而言还是处于红利期,门店的流量也没有那么紧迫,甚至那个时候,门店不太关心流量这个概念。
所以,互联网平台的导流之于门店,算是一个增量,也比较鸡肋,有也可以,没有也不影响门店的经营和生存。
如今,大部分门店面临流量紧缺的问题,原因无须赘述,不外乎车主的消费能力下降、燃油车销量下滑、新能源冲击等宏观因素。
所以,现在流量就是门店的生命线,互联网平台所提供的流量,不再是可有可无的增量,而是关乎生存的生意。
早期互联网平台烧钱,目的是想将车主从线下吸引到线上,形成线上平台的大数据,然而,一旦烧钱补贴停了,车主就从线上平台流失。
一是滴滴、货拉拉这样的平台,车主在平台上具有B2B的商业属性,所以他们天然积累了大量养车修车需求;
二是抖音,包括快手,通过内容吸引车主上线,已经深刻改变了车主的生活习惯,进一步延伸到他们用车养车修车的消费习惯。
所以,车主已经自发地从线下走到线上,彻底打破了原有三公里服务圈的门店经营逻辑,从而进一步强化了线上流量的重要性。
如今,以抖音为代表,其流量手段进化为团购模式,比如198元保养套餐,不仅涵盖小保养,还加入了玻璃水、全车安全检查、洗车等诸多项目。
另外,这种团购套餐不限于补胎、换胎、保养、洗车等简单项目,已经延伸到贴膜、钣喷等复杂项目,以及四轮定位、治理烧机油等网红项目。
对比来看,早期的O2O流量平台,并没有走到改变车主消费习惯的地步,这也是大批O2O退败的原因之一。
如今,不少车主已经倾向于在抖音上寻找汽服门店及对应的团购项目,这是抖音改变用户生活习惯、积累巨额流量和日活之后的结果。
与此同时,汽车后市场是一个严重依赖于信任的行业,消费决策很重。不同于单纯的图文,抖音用视频和直播的形式,拉近了车主和门店的距离,天然形成了一种信任感。
更重要的是,抖音通过直播已经在各行各业树立了团购的标签,在行业下行阶段,汽服门店可以说找到了一个依然存在的低价引流平台,将核心项目和低价策略结合在一起,迎合车主更加理性的消费意愿。
可以说,抖音等低价竞争的互联网平台,已经成为汽车后市场新的流量平台,并且车主从属于平台,互联网平台可以扮演流量分发的角色。
滴滴、货拉拉等仍然是B2B逻辑,撬动的是商业性车主;而抖音已经可以影响到非商业性的普通车主。
一是建立差异化能力,做精做专,通过技术、服务等实现增值,把价格收上去,抵抗流量平台的低价行为。
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