米乐m6官网登录·「初心立命」Airbnb爱彼迎：从共享到共创感16

　　原标题：「初心立命」Airbnb爱彼迎：从共享到共创感，16年品牌创新启示录（17000字完整版）

　　当下，共享热潮逐渐褪去，而Airbnb作为早期共享经济的开创者和参与者，却可以拥有极强的韧性，这是为什么？这篇文章里，作者便拆解了这个「共创感」品牌Airbnb，一起来看看吧。

　　Airbnb（爱彼迎）这个名字的来历，源自于“Air mattress”（气垫床）和“Bed and Breakfast”（家庭旅馆）的缩写，诞生于2008年，总部设在美国。

　　过去的16年里，Airbnb的三位创始人将最初3张气垫床变成了如今的700万间房，把一个「分享房间」的想法做到了220+个国家10万座城市。

　　作为「共享经济」的开创者，Airbnb传奇可谓升腾跌宕。从一度高速增长超过1000倍到共享热潮退却和疫情的双重打击，它的营收一夜之间跌了29.7%，降到33.78亿美元。

　　然而，韧性顽强的Airbnb，经过一年的调整和创新，竟奇迹般地逆势上扬且带领整个民宿行业重回巅峰。

　　Airbnb之所以如“打不死的小强”，可以归因为：共享风口，增长黑客，创意主导，保持初心，用户热爱，快速响应，持续创新，热爱和责任，社区主导、联系和归属感等。

　　问题还是，要找到Airbnb最有价值的第一因素是什么？或者说，哪个要素去掉，就没有/不是Airbnb？这就是品牌猿拆解的第二个「共创感」品牌——Airbnb（爱彼迎）。

　　回到2007年，Airbnb创始人布莱恩·切斯基（Brian Chesky）和乔·杰比亚（Joe Gebbia）决定出租自己小屋内的气垫床，并提供住宿加早餐服务。随后，他们邀请了哈佛大学的软件工程师好友内森·布莱卡斯亚克（Nathan Blecharczyk）加入他们的团队。

　　接着，3人以互联网为依托，共同打造了一个开放租赁平台——Airbnb，实现了短租客、民宿房东和房客之间的无缝连接。

　　之后，他们得到了硅谷创业教父Paul Graham的创业投资。通过“增长黑客”和“为房东拍摄美图”两大利器手段，成功将「分享经济」和「民宿旅行」两种理念推广到全世界。

　　Airbnb早期模式非常简单：个人房东和背包旅客信息撮合和交易平台。一面为房东解决了空置率高、入住率低等问题；一面满足了用户多样化的住宿需求。其收入来源为向房东收取3%的预订费，向租客收取6%至12%的费用。

　　这一模式的精髓可以概括为三个核心要素：创新的信息撮合+轻资产运营策略+互联网技术的巧妙应用。

　　首先，「创新」体现在它的业务转型上——从传统的商品销售转变为提供服务和体验，实现了从拥有权到使用权的匹配革新。

　　其次，「信息撮合」的智能化应用，通过互联网技术和数据分析，为用户提供了一个高效、便捷且高度个性化的服务平台，使得供需双方能够轻松匹配，完成交易。

　　最后，「轻资产」的运营模式赋予了平台极高的灵活性和快速发展的能力，同时保持了强大的韧性和适应变化的能力。

　　有了信任，陌生人之间才能够建立「信任」关系，愿意分享自己的资源愿意去尝试他的人产品；或者说在共享经济中，「信任」是最重要的基础建设之一。

　　Airbnb通过与支付宝、Uber和滴滴相似的方式——利用资金监管和用户评价系统——建立了一套强大的信任机制。但其独创之处在于，融入了社交元素，比如让用户连接自己的Facebook账号，这不仅让用户和房东之间的信息更透明，还增加了互相了解的机会，从而加深双方的信任，使得安全感得以建立。

　　更加引人注目的是，Airbnb早期就开始着手构建自己的生态平台，从单纯的产品运营者转变为用户运营，让所有参与者——无论是房东还是房客——都能随着平台的成长而获得成长，实质性地提升了每个人的能力和进步。

　　额外线日，联合办公鼻祖，估值一度高达470亿美元的WeWork申请破产保护；而中国的优客工场已然成为老赖。

　　这样一来，我们不难得出一个共识：缺乏用户参与的共享难以持久；不能促进参与者成长的模式终将面临淘汰；不去引领变革的“风口”往往昙花一现！

　　，共享热潮退去，时代异变后，从共享到赋能，从流量到体验，从参与到共创，三步「精心和惊喜」：①共创初探②找到核心③共建未来，直至构建出一个庞大而充满活力的共创生态体。

　　“技术获取客户”和“简化用户操作”这两宝，便足以在市场中占据一席之地。Airbnb也不例外。

　　「为世界各地的人们创造了一种成为东道主的方式」的初心，因为「平等」的意识和「伙伴」思维，三位创始人不仅这样想，更将其付诸实践。

　　方便房东」的方法（划第2个重点）：低效实则高效——他们花5000美金租借高档相机，挨家挨户为纽约的房东免费拍摄房屋照片。

　　包含毛巾、床单、薄荷糖和一个欢迎包（如冰箱里的维他命水）的储备，同时还有细致服务来确保暖气和灯良好运作。

　　通过用“烟雾”和“一氧化碳”探测器来提高美国房源安全性，甚至向房东提供这些设备来达到要求。

　　如2014年在旧金山和巴黎提供包括——大自然远足、自行车旅行、美食和品酒，及各种课程等体验，这与其“完整旅程”思路一致。

　　即时响应——推出「房东保障金计划」——如果房源遭受房客破坏，且破坏超出了押金的金额，将为房东提供100万美元保障；如第三方因人身伤害或财产损失，向房东提出索赔，也可提供每起事故最高100万美元的主要责任赔偿保障。

　　第一，体验细琢。例如，在称呼方面，注意“你”和“您”的差异、“我”还是“我的”命名；同时，注重语言的友好本地化；将关键信息可视化展示，给予用户贴心的状态提醒等。

　　第二、通过Referral奖励机制实现病毒传播。即为每个用户提供专属的推荐链接，并给予推荐者和被推荐者双方一定金额的旅行信用额度作为奖励。

　　有一种解释是——这个改动将心愿列表从简单的功能上升到了象征着爱、温暖和关怀，情感的价值，更加直观地表达自己的喜好。（划第4个重点）